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通販で返品・交換するときの注意点

通販は手元で実物を見られないぶん、届いてから「サイズが合わない」「イメージと違う」ということが起こります。そんなときに頼りになるのが返品・交換です。スムーズに進めるには、注文前と到着後の両方で押さえておきたいポイントがあります。返品の条件はお店や商品によって異なるため、迷ったら各公式サイトの最新の案内をご確認ください。

注文前に返品ポリシーを読んでおく

返品・交換ができるかどうかは、お店の規約に書かれています。買う前に目を通しておくと、いざというときに慌てずに済みます。とくに確認しておきたいのは次の点です。

• 返品を受け付ける期限（到着後◯日以内など）
• 未開封・未使用が条件かどうか
• 返送の送料はどちら負担か
• 返金か交換か、ポイント返還かといった対応方法

返品の対象外になりやすいものを知る

商品の性質によっては、返品・交換が難しいものもあります。一般的に、対象外になりやすいのは下の表のようなケースです。あらかじめ知っておくと、注文時に慎重に選べます。

もちろん、届いた商品が不良品だったり、注文と違うものが届いたりした場合は、これらに当てはまっても対応してもらえることが一般的です。

連絡は早めに・記録を残す

返品したいと思ったら、できるだけ早めにお店へ連絡しましょう。期限を過ぎると受け付けてもらえないことがあります。連絡の際は、注文番号や商品の状態、写真などを添えると話が進みやすくなります。やり取りの内容や発送の控えは手元に残しておくと安心です。自分がどんな買い物の仕方に向いているか整理したい方は、通販タイプ診断も参考にしてみてください。返品は誰にでも起こりうることなので、条件を知ったうえで落ち着いて進めれば、必要以上に身構える必要はありません。